Займи.ру
Как мы проектировали MVP сервис по подбору и сравнению займов, кредитов и банковских карт с фокусом на ключевой пользовательский сценарий
Контекст
Мы создавали финансовый маркетплейс в высококонкурентной среде, где уже присутствуют крупные игроки. Полноценный запуск всех сценариев требовал больших ресурсов, поэтому на старте мы приняли продуктовое решение сфокусироваться на MVP и проверить ключевые гипотезы через ограниченный набор страниц
Подход к запуску
Вместо проектирования всей экосистемы сразу мы определили страницы, которые:
Формируют основной пользовательский путь
Напрямую влияют на конверсию
Дают максимальную бизнес-ценность
Именно они вошли в первую версию продукта.
Состав MVP
В первую очередь мы спроектировали и запустили:
Страницу подбора займов — основной входной сценарий с возможностью сравнения предложений и перехода к оформлению.
Страницу компании-партнёра — точку принятия решения, где пользователь мог глубже изучить условия, уровень доверия и детали продукта перед переходом.
Калькуляторы финансовых продуктов:
калькулятор займа
калькулятор потребительского кредита
калькулятор ипотеки
Они решали основную задачу – помогали пользователю быстро оценить финансовую нагрузку
Почему именно эти страницы
Такой набор позволял закрыть полный пользовательский сценарий
человек приходит с задачей → рассчитывает условия → сравнивает предложения → переходит к оформлению
При этом мы не тратили ресурсы на второстепенные разделы (личный кабинет, контентные страницы, сложные фильтры), пока не подтвердим ценность основного сценария.
Для кого
Основные сегменты пользователей:
Люди 23–45 лет, которым срочно нужны деньги.
Пользователи с плохой или отсутствующей кредитной историей.
Люди, которые хотят выбрать выгодную кредитную карту.
Пользователи, сравнивающие предложения перед крупной покупкой
Характерность поведения:
Заходят с конкретной задачей,
Плохо ориентируются в терминах,
Боятся скрытых условий,
Принимают решение быстро.
Платформы
Web (desktop + адаптивная мобильная версия)
План на будущее — мобильное приложение
Моя роль в проекте
Проведение конкурентного анализа,
Участие в формировании продуктовой стратегии,
CJM и пользовательские сценарии,
Дизайн интерфейса,
Прототипирование,
Проведение и анализ UX-тестов
Команда
Product Manager, product Designer, 2 frontend-разработчика, backend-разработчик, маркетолог, аналитик
Проблематика
Со стороны
пользователя
Сложно сравнить условия разных банков,
Непонятно, одобрят ли заявку,
Страх скрытых комиссий,
Слишком много рекламы и отвлекающих элементов,
Перегруженные таблицы.
Со стороны
бизнеса
Низкая конверсия в заявку,
Высокая стоимость привлечения,
Маленький процент одобрений,
Низкое повторное использование сервиса
Цели бизнеса
Увеличить конверсию в отправку заявки
Повысить процент одобрений
Создать узнаваемый и доверительный бренд
Снизить bounce rate на страницах подбора
Миссия для пользователя
Помочь человеку быстро и безопасно выбрать финансовый продукт, понимая все условия и последствия.
Дискавери
Анализ конкурентов
Сравни.ру
Банки.ру
Бробанк
Кредистория
Выводы из анализа
Пользователю сложно быстро принять решение
Нет понятного объяснения «почему именно это предложение»
Много шума и рекламы
Недостаточно визуализации выгод
Анализ исследований
В рамках дискавери-этапа мы проанализировали данные веб-аналитики, чтобы понять, где пользователи чаще всего «отваливаются» и на каких этапах принимают решение. Мы также провели 8 глубинных интервью с пользователями, которые недавно оформляли займ или кредит онлайн.
В результате стало понятно, что большинство пользователей не различают понятия «процентная ставка» и «итоговая переплата» - они ориентируются на конечную сумму, но интерфейсы конкурентов заставляют их разбираться в терминах. Ещё один важный вывод - решение принимается очень быстро: в среднем за 3–5 минут пользователь уже выбирает предложение или покидает сайт. Это означало, что интерфейс должен быть максимально понятным с первых экранов и не перегружать человека информацией
По итогу мы приступили к формированию основных джоб
Формулировка основных job stories и гипотез
Джоба
когда мне срочно нужны деньги
я хочу, быстро понять, где мне одобрят и сколько я переплачу
чтобы не ошибиться
Гипотеза
Если показывать вероятность одобрения, то вырастет конверсия
Джоба
когда мне срочно нужны деньги
я хочу, оформить заявку максимально быстро и без лишних шагов
чтобы получить решение как можно скорее
Гипотеза
Если сократить количество шагов в подаче заявки с 6 до 3–4, то completion rate увеличится, потому что пользователь будет воспринимать процесс как более быстрый и менее утомительный
Джоба
когда я оформляю финансовый продукт онлайн
я хочу, быть уверен, что нет скрытых комиссий и условий
чтобы не столкнуться с неожиданными платежами
Гипотеза
Если сделать условия кредита максимально прозрачными и объяснить их простым языком, то пользователи будут чаще завершать оформление, так как будут чувствовать контроль над ситуацией и уверенность в своём выборе
Джоба
когда я выбираю кредитную карту
я хочу, понять реальную выгоду - кэшбэк, льготный период, обслуживание - в пересчёте на мою ситуацию
чтобы не ошибиться с выбором
Гипотеза
Если вместо стандартных характеристик карты показать ожидаемую выгоду в понятных цифрах для конкретного пользователя, то упростится процесс выбора и снизится количество сомнений перед оформлением
Дизайн
Дизайн первой итерация
В первой итерации MVP мы сосредоточились на ключевых страницах, которые закрывают основной пользовательский сценарий: странице подбора, странице компании и калькуляторах. Страницу подбора упростили для быстрого сравнения предложений, страницу компании сделали точкой усиления доверия, а калькуляторы помогали заранее понять финансовую нагрузку. Главным элементом в карточках стала переплата в рублях — как основной и самый понятный критерий выбора
Тестирование
UX-тестирование первой версии
UX-тестирование первой версии показало, что пользователи путались в параметрах и тратили слишком много времени на сравнение предложений вручную. Визуальный шум мешал выделить главное, а отсутствие социальных доказательств вызывало недоверие к «рекламным» карточкам.
Дизайн
Дизайн второй итерация
Что сделали
Упростили сравнение: Ввели единый понятный критерий — сумму переплаты в рублях.
Настроили фокус: Усилили визуальную иерархию, выделив главные условия и скрыв второстепенные.
Добавили доверия: Интегрировали рейтинги и отзывы для подтверждения надежности.