2025
Голосовой ассистент
для MY BORK
BORK Assistant - это голосовой ассистент, интегрированный в экосистему MY BORK. Он способен озвучивать пошаговые рецепты, отвечать на уточняющие вопросы и помогать пользователю управлять процессом готовки без использования рук
Целевая аудитория
Женщины и мужчины 35-55 лет с высоким уровнем дохода. Активные пользователи мобильного приложения, имеющие в своем распоряжении технику BORK
Ценность для бизнеса
Нарастить лояльную аудиторию вдолгую. Дать пользователям больше пользы от цифровых сервисов бренда, чтобы они проводили больше времени в приложении и чаще возвращались к нему
Моя роль
Как ведущий дизайнер, я курировал весь дизайн-процесс: от исследований и построения UX-архитектуры до создания визуальной концепции и проработки финальных экранов. Работал в связке с продакт- и проджект-менеджерами, разработчиками под iOS и Android и тимлидом команды продуктового дизайна. Отвечал за согласованность решений, качество реализации и целостность пользовательского опыта
Цель продукта (задача)
Обеспечить пользователю свободное и удобное взаимодействие с рецептами во время готовки с помощью голосового ассистента
Как решал задачу
01. Постановка задачи
Провели встречу с бизнесом, категорийными менеджерами, проект-менеджером и дизайн-лидом, чтобы определить контекст задачи со стороны бизнеса и четко понимать:
- Что хотим достичь (цель)
- Для кого создаём продукт
- Критерии успеха
- Какие ограничения есть
02. Исследование
Анализ конкурентов
Я проанализировал прямых и косвенных конкурентов продукта, у которых есть схожий функционал голосового ассистента
Таблица UX/UI-анализа
Основные выводы
- Визуальный фокус - минимализм, крупные кнопки - как в Omni 5 и Алисе
- Hands-free UX- добавить голосовые команды («далее», «повтори», «останови»)
- Эмоциональность - интересная идея персонализации голоса как в ChatGPT (не в рамках MVP)
- Контекст - показывать текущий шаг, оставшееся время, и следующий шаг - визуально и голосом
- Безопасность - учитывать, что у пользователя могут быть грязные руки - все функции должны быть доступны голосом
Ключевые инсайты из интервью
- Пользователи хотят управлять голосом без касаний - “листание рецепта руками” вызывает раздражение
- Голос - это часть UX. Он должен быть живым
- Самое ценное: чтение шагов, таймеры, советы, замены ингредиентов, напоминания
- Ассистент должен понимать, где пользователь остановился, и подхватывать с нужного шага
- Поддерживающие фразы воспринимаются позитивно, если они редкие и уместные
Определение болей
- На кухне руки часто заняты - неудобно трогать экран
- Трудно вспомнить, на каком шаге остановился
- Пользователь не знает, чем заменить продукты
- Боязнь “непонимания” голоса и раздражение от “долгих” или “неестественных” ответов
Небольшие глубинки с посетителями бутиков в разделе кухня
Провел глубинные интервью с посетителями наших трех флагманских бутиков, собрал обратную связь и приступил к анализу информации и проработке продуктовых гипотез
Формулировка основных job stories и гипотез
- Job stories: Когда я готовлю и у меня заняты руки, я хочу, чтобы ассистент зачитывал рецепт голосом, чтобы не отвлекаться на экран
- Гипотеза: Если мы добавим голосового помощника, который зачитывает шаги рецепта без взаимодействия с экраном, то пользователям будет проще готовить и они станут более вовлечёнными
- Job stories: Когда у меня не хватает ингредиента, я хочу быстро узнать, чем можно его заменить, чтобы не прерывать готовку
- Гипотеза: Если ассистент сможет подсказывать замены ингредиентов, то пользователи будут больше ему доверять
- Job stories: Когда я нахожусь на середине рецепта и отвлёкся, я хочу, чтобы ассистент знал, на каком шаге я остановился, чтобы быстро продолжить готовку
- Гипотеза: Если ассистент будет запоминать шаг готовки, то пользователи будут чаще возвращаться к рецептам и меньше терять контекст
- Job stories: Когда я готовлю, мне важно чувствовать, что ассистент «поддерживает» меня, чтобы процесс был приятным
- Гипотеза: Если ассистент будет эмоционально поддерживать (фразы одобрения), пользователи будут воспринимать его как «живого помощника»
03. Прототипирование
Построение первичного флоу
Создание wireframes
После этапа исследования, я перешел к быстрому прототипированию. Обычно, на этом этапе я делаю быстрые наброски экранов и сценариев взаимодействия с голосовым ассистентом, чтобы визуализировать идею и проверить логику
Я сосредоточися на ключевых пользовательских потоках:
Подмечу: На этапе MVP мы сфокусировались на базовых голосовых сценариях: чтении рецепта, управлении шагами и ответами на вопросы пользователей.
В рамках будущих итераций планируется добавить расширенные функции персонализации
Я сосредоточися на ключевых пользовательских потоках:
- Запуск голосового ассистента из рецепта
- Приветственный сценарий - ассистент здоровается, представляет себя и предлагает начать готовку
- Навигация по шагам
- Использование встроенного таймера
- Завершение рецепта и обратная связь от ассистента
Подмечу: На этапе MVP мы сфокусировались на базовых голосовых сценариях: чтении рецепта, управлении шагами и ответами на вопросы пользователей.
В рамках будущих итераций планируется добавить расширенные функции персонализации
Детализация (ключевые экраны)
После серии быстрых итераций и коридорного тестирования мы поняли, что четвёртый вариант оказался наиболее понятным и интуитивным для пользователей
Описание основных сценариев «Запуск ассистента»
1) Главный экран (Обложка рецепта)
2) Запуск голосового ассистента
3) Ответ на вопрос от пользователя
- Пользователь открывает рецепт
- Видит кнопку/иконку ассистента
2) Запуск голосового ассистента
- Появляется анимация активации ассистента
- Ассистент голосом приветствует: «Здравствуйте! Готовим Пицца Маргарита с прошутто. Начнём?»
3) Ответ на вопрос от пользователя
- Звуковое уведомление, сигнализирующее, что ассистент слушает
- Визуальное оформление меняется на состояние ответа
- После того, как пользователь дал ответ, ассистент издает звуковой сигнал, что он вышел из режима прослушивания и приступил к обработке ответа
- Появляется ручной режим (кнопка)
Описание основных сценариев «Озвучивание шагов»
1) Озвучивание шага
2) Ответ пользователя
3) Озвучивание следующих шагов
4) Завершение озвучивания рецепта
- Анимация - активного состояния ассистента
- После озвучивания шага ассистент говорит - “Чтобы перейти к следующему шагу, скажите - Аура, перейди к следующему шагу”
- Звуковое уведомление, сигнализирующее, что ассистент слушает
2) Ответ пользователя
- Ассистент задает триггер-вопрос к переходу
- Если пользователь молчит - через таймер (5–10 сек) ассистент переспрашивает вопрос голосом
- Пользователь ответил
- Звуковое уведомление, что ассистент вышел из режима прослушивания и приступил к обработке ответа
3) Озвучивание следующих шагов
4) Завершение озвучивания рецепта
- Ассистент голосом завершает: «Готово! Приятного аппетита! Возвращайтесь готовить вместе с BORK»
- Кнопка «Завершить»
Описание основных сценариев «Ответ ассистента на вопрос от пользователя»
1) Пользователь задаёт вопрос
2) Ассистент отвечает
3) Завершение ответа на вопрос
- Пользователь произносит wake слово - «Aura» (в рамках MVP мы проработали связь с NLP-модулем через wake слово)
- Ассистент издает звуковое уведомление, сигнализирующее, что ассистент слушает
- Пользователь задает вопрос -«Чем заменить яйца?»
- Звуковое уведомление, сигнализирующее об окончании вопроса и того, что ассистент переходит к озвучиванию ответа
2) Ассистент отвечает
- Анимация - ответ ассистента
- Ассистент озвучивает ответ
3) Завершение ответа на вопрос
- Ассистент голосом завершает: «Готово! Вернуться к приготовлению рецепта?»
- После ответа - либо авто-возврат к шагу, либо кнопка «Вернуться к рецепту»
04. Тестирование
Юзабилити-тестирование
Провел удалённое юзабилити-тестирование с 9 респондентами, согласно целевой аудитории
Участники выполняли следующие задачи:
Участники выполняли следующие задачи:
- Запуск голосового помощника - Целью задачи было, проверить, насколько пользователю понятно, как включить ассистента из карточки рецепта
- Навигация по шагам рецепта - Целью задачи было, проверить удобство управления процессом готовки через голос
- Подсказки и замена ингредиентов - Целью задачи было, проверить реакцию пользователей на дополнительные возможности ассистента
- Завершение рецепта - Целью задачи было, оценить восприятие финального взаимодействия и эмоционального отклика
Результаты юзабилити-тестирования
Выводы
По результатам тестирования мы убедились, что голосовой ассистент действительно облегчает процесс готовки и делает его более вовлекающим.
Пользователи быстро адаптировались к голосовому формату и отмечали, что им удобно готовить без взаимодействия с экраном.
При этом тест выявил ряд точек роста, которые мы решили учесть перед переходом к сборке MVP.
Пользователи быстро адаптировались к голосовому формату и отмечали, что им удобно готовить без взаимодействия с экраном.
При этом тест выявил ряд точек роста, которые мы решили учесть перед переходом к сборке MVP.
Что мы решили доработать:
- Визуальная обратная связь - Добавили более явные состояния, показывающие, когда ассистент слушает, говорит иили отвечает на вопрос
- Контекст готовки - Ввели отображение текущего шага и общего прогресса по рецепту, чтобы пользователь понимал, где находится в процессе
- Тон общения - Переписали сценарии приветствия и завершения - сделали их теплее, с поддержкой и похвалой
- Голосовые команды - Уточнили формулировки и добавили альтернативные варианты для естественного общения
05. Подготовка к разработке
После завершения юзабилити-тестирования и анализа всех выводов мы перешли к этапу подготовки к разработке MVP
На этом этапе мы финализировали макеты, уточнили логику взаимодействия и технические ограничения, чтобы собрать максимально реалистичную версию голосового ассистента
В ходе обсуждения с разработчиками выяснилось, что в системах iOS отсутствует возможность загрузки собственного модуля «wake word» (голосового пробуждения ассистента)
Чтобы сохранить ощущение естественного голосового управления, мы добавили сценарий с принудительным голосовым вводом через long tap на главную кнопку
Также мы интегрировали прогресс-бар в основную кнопку ассистента, чтобы пользователь визуально понимал, на каком этапе готовки находится
Также я доработалвсе состояния анимаций в формате .json- активация, слушает, говорит, отвечает на вопрос - на основе обратной связи с тестов
На этом этапе мы финализировали макеты, уточнили логику взаимодействия и технические ограничения, чтобы собрать максимально реалистичную версию голосового ассистента
В ходе обсуждения с разработчиками выяснилось, что в системах iOS отсутствует возможность загрузки собственного модуля «wake word» (голосового пробуждения ассистента)
Чтобы сохранить ощущение естественного голосового управления, мы добавили сценарий с принудительным голосовым вводом через long tap на главную кнопку
Также мы интегрировали прогресс-бар в основную кнопку ассистента, чтобы пользователь визуально понимал, на каком этапе готовки находится
Также я доработалвсе состояния анимаций в формате .json- активация, слушает, говорит, отвечает на вопрос - на основе обратной связи с тестов
Результаты
Наш голосовой ассистент еще не зарелизен, но вся работа над ним нам показала, что возможность готовить без помощи рук действительно решает важную боль пользователей - необходимость постоянно отвлекаться на экран во время готовки. Голосовой формат делает процесс более естественным, интуитивным и эмоционально вовлекающим.
Куда будем развиваться дальше:
- Проработаем фоновый режим ассистента
- Добавим выбор голоса и характера ассистента - возможность персонализировать опыт взаимодействия.
- Проведём A/B-тесты разных тонов общения, чтобы найти оптимальный баланс между «дружеским» и «профессиональным» ассистентом
- Подготовим интеграцию ассистента в общую экосистему всего клиентского приложения
